{"id":17966,"date":"2023-01-23T09:34:17","date_gmt":"2023-01-23T08:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/biblus.accasoftware.com\/es\/?p=17966"},"modified":"2023-05-02T11:30:14","modified_gmt":"2023-05-02T09:30:14","slug":"hotel-facility-management-que-es-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biblus.accasoftware.com\/es\/hotel-facility-management-que-es-y-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"Hotel facility management: Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve"},"content":{"rendered":"

El Hotel facility management, es el proceso que ayuda a mejorar la gesti\u00f3n, la seguridad y las prestaciones de la estructura hotelera. Descubre cuales son sus ventajas<\/p>\n

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El facility management<\/strong><\/a> es un concepto de vital importancia para el sector albergero ya que determina la calidad de los servicios que la estructura pone a disposici\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Pero quien trabaja en el campo del hotel facility management<\/strong>, tiene bien en claro la dificultad de controlar todos los aspectos (operativos, organizativos y funcionales) que entran en juego en la gesti\u00f3n de la estructura: desde la limpieza de las habitaciones, el mantenimiento de las instalaciones hasta la restauraci\u00f3n, la gesti\u00f3n del personal, etc…<\/p>\n

Si t\u00fa tambi\u00e9n te ocupas de la gesti\u00f3n y\/o mantenimiento de hoteles, residencias, estructuras o activos en general, y estas buscando un instrumento que te ayude a simplificar tu trabajo, te aconsejo tomar en consideraci\u00f3n un programa GMAO<\/a>. Este sistema potente e innovativo te permite monitorear los asset, planificar las actividades y resolver los problemas desde una \u00fanica plataforma centralizada. Todo esto se traduce en mejoras con respecto a los tiempos de productividad, y reducci\u00f3n de costes conectados a la gesti\u00f3n.<\/p>\n

Para poder conocer m\u00e1s detalles sobre el hotel facility management continua con la lectura de este art\u00edculo y descubre cuales son las ventajas de este proceso y los aspectos m\u00e1s importantes que deber\u00e1s considerar para la gesti\u00f3n de una estructura hotelera.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n del facility management en un hotel?<\/h2>\n

El hotel facility management<\/strong> es el procedimiento que tiene como finalidad la gesti\u00f3n y el control de todas las actividades que no entran en el \u00abcore business\u00bb de una estructura del sector terciario (como el mantenimiento de los edificios, de las instalaciones y de los servicios de limpieza y seguridad). Estas actividades vienen casi siempre subcontratadas a empresas externas, para que los propietarios de estas estructuras puedan ofrecer incre\u00edbles experiencias a sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Para las empresas que operan en el sector hotelero<\/strong>, el core business (entendido como el conjunto de actividades que sirven para cumplir la finalidad principal de una organizaci\u00f3n) consiste en atraer a los clientes para incrementar la venta y la reservaci\u00f3n de las habitaciones. Todo esto implica proponer paquetes especiales, servicios a\u00f1adidos, y atender de la mejor forma el marketing y la publicidad.<\/p>\n

Sin embargo, todas estas actividades requieren un compromiso considerable y una atenci\u00f3n constante por parte de los implicados. Adem\u00e1s, implica la aplicaci\u00f3n de estrategias adecuadas para satisfacer las demandas, necesidades y expectativas de los clientes.<\/p>\n

Y es propio aqu\u00ed donde entra en juego la importancia del hotel facility management. Ya que es el proceso que permite \u00abdelegar\u00bb a los profesionales calificados la gesti\u00f3n de todos estos servicios. Aunque parezcan secundarios,\u00a0 en realidad son esenciales para garantizar el correcto funcionamiento del activo.<\/strong><\/p>\n

\"Hotel

Hotel facility management: servicios de limpieza de habitaciones<\/p><\/div>\n

Las diez funciones principales del hotel facility management<\/h2>\n

El hotel facility management engloba los instrumentos y los procedimientos que ayudan a mejorar las funcionalidades, la seguridad y la eficiencia de una estructura hotelera. Adem\u00e1s, no solo ayudan desde el punto de vista f\u00edsico sino que tambi\u00e9n hacen referencia a la calidad de los servicios ofrecidos.<\/p>\n

Entre los aspectos m\u00e1s significativos que el facility manager de un hotel podr\u00eda afrontar est\u00e1n, por ejemplo:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    El mantenimiento de los asset:<\/h3>\n

    Se realiza mediante acciones preventivas o correctivas que tienen la funcionalidad de mantener inalterable en el tiempo las caracter\u00edsticas funcionales de los edificios y de todas las instalaciones y equipos presentes. Por ejemplo, aires acondicionados, instalaciones h\u00eddrico-sanitarias, iluminacion, ascensores, instalaciones Wi-Fi, etc.<\/li>\n

  2. \n

    Los servicios de limpieza e higiene:<\/h3>\n

    Se disponen en las habitaciones, ba\u00f1os, espacios comunes y de las \u00e1reas externas. Son fundamentales para garantizar el bienestar y la satisfacci\u00f3n de los clientes, y para incrementar los standard de seguridad y calidad de la estructura.<\/li>\n

  3. \n

    La gesti\u00f3n del personal:<\/h3>\n

    A partir de la selecci\u00f3n y formaci\u00f3n, hasta la atribuci\u00f3n de actividades y la organizaci\u00f3n de los turnos de trabajo.<\/li>\n

  4. \n

    La gesti\u00f3n de la cadena de suministros:<\/h3>\n

    Incluyendo todas las operaciones del control del dep\u00f3sito y el seguimiento de las ordenes de compras y las entregas.<\/li>\n

  5. \n

    La implementaci\u00f3n de los protocolos de seguridad:<\/h3>\n

    Para afrontar con la m\u00e1xima eficacia las situaciones de emergencia, y para proteger a los hu\u00e9spedes y al personal de riesgos y peligros de distinta \u00edndole (de incendio, el\u00e9ctrico, etc.);<\/li>\n

  6. \n

    El servicio de catering:<\/h3>\n

    Ya sea cotidiano o extraordinario (relacionado al desarrollo de eventos particulares), que conllevan el acceso a nuevos cocineros y personal para la cocina y la sala, el abastecimiento de alimentos y productos, la gesti\u00f3n del bar, etc.<\/li>\n

  7. \n

    La gesti\u00f3n de las estructuras recreativas:<\/h3>\n

    Como piscinas, gimnasios, centros de bienestar y SPA.<\/li>\n

  8. \n

    Los servicios de recepci\u00f3n y conserjer\u00eda:<\/h3>\n

    Indispensables para asegurar a los hu\u00e9spedes el mejor recibimiento posible, mediante la gesti\u00f3n de las llegadas y salidas, la asignaci\u00f3n de las habitaciones, etc.;<\/li>\n

  9. \n

    La preparaci\u00f3n de conferencias:<\/h3>\n

    Que implican la planificaci\u00f3n y la gesti\u00f3n operativa de todos los aspectos relacionados con la organizaci\u00f3n de eventos, entre ellos la gesti\u00f3n de los espacios, la instalaci\u00f3n de equipos tecnol\u00f3gicos, la impresi\u00f3n de material informativo, la asistencia de los participantes, etc.<\/li>\n

  10. \n

    La gesti\u00f3n de las reservas y de las operaciones de check-in\/chech-out<\/h3>\n

    As\u00ed como la implantaci\u00f3n de sistemas para visualizar los reclamos de los hu\u00e9spedes y enviar solicitudes inmediatas de intervenci\u00f3n\/limpieza\/mantenimiento.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Hotel

    Hotel facility management: mantenimiento de estructuras recreativas<\/p><\/div>\n

    Cu\u00e1l es el proceso de gesti\u00f3n de las estructuras de alojamiento<\/h2>\n

    La coordinaci\u00f3n de las actividades anteriores requiere un esfuerzo considerable por parte de los gestores de las estructuras de alojamiento, as\u00ed como el desarrollo de procesos que faciliten la consecuci\u00f3n de los principales objetivos de la industria hotelera. Es decir, garantizar una experiencia agradable, relajante y positiva para los hu\u00e9spedes, y reducir al m\u00ednimo la aparici\u00f3n de problemas, inconvenientes e imprevistos. Por ejemplo, el mal funcionamiento del aire acondicionado en verano o habitaciones sucias, anticuadas y poco acogedoras).<\/p>\n

    La finalidad de los procesos de hotel facility management es englobar las actividades que garantizan el correcto funcionamiento de la instalaci\u00f3n dentro de una gesti\u00f3n integrada y eficiente<\/strong>, que se desarrolla a trav\u00e9s de las siguientes cuatro fases:<\/p>\n

      \n
    1. an\u00e1lisis de las exigencias de la estructura<\/strong>, mediante una cuidadosa investigaci\u00f3n preliminar;<\/li>\n
    2. previsiones de las criticidades<\/strong>, de esta forma, se podr\u00e1n anticipar los problemas;<\/li>\n
    3. organizaci\u00f3n oportuna y eficaz de las intervenciones<\/strong>;<\/li>\n
    4. desarrollo de las acciones<\/strong> observando a la resoluci\u00f3n de los problemas y de los imprevistos.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para optimizar la gesti\u00f3n de las estructuras hoteleras, es realmente importante apoyarse en un software especializado que, a trav\u00e9s de sus funcionalidades, nos permita simplificar:<\/p>\n