{"id":21360,"date":"2023-01-20T17:07:36","date_gmt":"2023-01-20T16:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/biblus.accasoftware.com\/ptb\/?p=21360"},"modified":"2023-05-02T12:55:30","modified_gmt":"2023-05-02T10:55:30","slug":"facility-management-em-hotel-significado-e-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biblus.accasoftware.com\/ptb\/facility-management-em-hotel-significado-e-beneficios\/","title":{"rendered":"Facility Management em hotel: significado e benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"

Facility Management em hotel \u00e9 o processo que ajuda a melhorar a gest\u00e3o, seguran\u00e7a e funcionalidade das instala\u00e7\u00f5es hoteleiras. Saiba mais!<\/p>\n

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O Facility Management <\/strong><\/a> \u00e9 um conceito de fundamental import\u00e2ncia no setor hoteleiro porque determina a qualidade dos servi\u00e7os que uma unidade de hospedagem \u00e9 capaz de oferecer aos seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

Mas aqueles que trabalham na \u00e1rea de Facility Management em hotel<\/strong> sabem muito bem como \u00e9 dif\u00edcil controlar todos os aspectos que entram na gest\u00e3o destas estruturas: da limpeza dos quartos \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es, da restaura\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o do pessoal, etc.<\/p>\n

Se tamb\u00e9m lida com a gest\u00e3o e\/ou manuten\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is, resid\u00eancias e meios de alojamento em geral, e procura uma ferramenta que o ajude a simplificar o seu trabalho, sugerimos que avalie um software de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>, um sistema poderoso e inovador que permite monitorar ativos, planejar atividades e resolver problemas a partir de uma \u00fanica plataforma centralizada, melhorando a produtividade e reduzindo o tempo e os custos associados \u00e0 gest\u00e3o.<\/p>\n

Para saber mais detalhes sobre o Facility Management em hotel, continue a ler o artigo e descubra quais s\u00e3o as vantagens deste processo e os aspectos mais importantes que deve considerar na gest\u00e3o de uma unidade hoteleira.<\/p>\n

Qual \u00e9 o papel do Facility Management em hotel<\/h2>\n

O Facility Management em hotel<\/strong> \u00e9 o processo que visa a gest\u00e3o e controle de todas aquelas atividades que n\u00e3o se enquadram no core business <\/em>de um meio de alojamento (como a manuten\u00e7\u00e3o de edif\u00edcios e sistemas ou servi\u00e7os de limpeza e seguran\u00e7a), quase sempre confiadas a empresas externas, especializadas no assunto, para permitir que os propriet\u00e1rios dessas propriedades foquem na experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

Para empresas que atuam na ind\u00fastria hoteleira<\/strong>, o core business<\/em> (entendido como o conjunto de atividades que servem para satisfazer o objetivo principal de uma organiza\u00e7\u00e3o) consiste em atrair clientes para aumentar a venda e comercializa\u00e7\u00e3o dos quartos, oferecendo pacotes especiais ou servi\u00e7os adicionais, e cuidando melhor da parte de marketing e publicidade.<\/p>\n

Todas estas atividades requerem um consider\u00e1vel empenho e aten\u00e7\u00e3o constante por parte dos sujeitos diretamente envolvidos, bem como a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias adequadas para satisfazer as solicita\u00e7\u00f5es, necessidades e expectativas dos clientes.<\/p>\n

E \u00e9 precisamente aqui que entra a import\u00e2ncia do Facility Management em hotel, o processo que permite “delegar” aos profissionais qualificados a gest\u00e3o de todos aqueles servi\u00e7os que parecem secund\u00e1rios ou acess\u00f3rios, mas que na realidade s\u00e3o essenciais para garantir um bom funcionamento da estrutura<\/strong>.<\/p>\n

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Facility Management em hotel: servi\u00e7o de limpeza de quartos<\/p><\/div>\n

As dez principais fun\u00e7\u00f5es do Facility Management em hotel<\/h2>\n

O Facility Management em hotel inclui as ferramentas e processos que ajudam a melhorar a funcionalidade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia de uma estrutura hoteleira, n\u00e3o s\u00f3 do ponto de vista f\u00edsico, mas tamb\u00e9m no que diz respeito \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

Entre os aspectos mais significativos que o Facility Management de um hotel pode ser chamado a tratar, encontramos, por exemplo:<\/p>\n

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  1. a manuten\u00e7\u00e3o de ativos<\/strong>, atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es preventivas ou corretivas destinadas a manter as caracter\u00edsticas funcionais dos edif\u00edcios que abrigam as atividades hoteleiras, e de todos os sistemas e equipamentos que eles cont\u00eam (ar condicionado, canaliza\u00e7\u00e3o, ilumina\u00e7\u00e3o, elevadores, sistema Wi-Fi, etc.).<\/li>\n
  2. Os servi\u00e7os de limpeza e saneamento<\/strong> dos quartos, banheiros, espa\u00e7os compartilhados e \u00e1reas externas, essenciais para garantir o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e elevar os padr\u00f5es de seguran\u00e7a e qualidade da estrutura.<\/li>\n
  3. A gest\u00e3o de pessoal<\/strong>, desde a sua sele\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o, at\u00e9 \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o de tarefas e organiza\u00e7\u00e3o dos turnos de trabalho.<\/li>\n
  4. A gest\u00e3o da cadeia de abastecimento<\/strong>, incluindo todas as opera\u00e7\u00f5es destinadas ao controle de estoques e rastreamento de pedidos, suprimentos e entregas.<\/li>\n
  5. A implementa\u00e7\u00e3o de protocolos de seguran\u00e7a<\/strong>, necess\u00e1rios para lidar com situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia com a m\u00e1xima efici\u00eancia, e para proteger os h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios de riscos e perigos de v\u00e1rios tipos (risco de inc\u00eandio, risco el\u00e9trico, intrus\u00f5es externas, etc.).<\/li>\n
  6. As refei\u00e7\u00f5es<\/strong>, di\u00e1rias e extraordin\u00e1rias, que preveem o abastecimento de cozinheiros e pessoal para a cozinha e refeit\u00f3rio, o abastecimento de alimentos e produtos, a gest\u00e3o do bar, a organiza\u00e7\u00e3o da restaura\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n
  7. A gest\u00e3o de espa\u00e7os recreativos<\/strong>, como piscinas, gin\u00e1sios, centros de bem-estar e SPAs.<\/li>\n
  8. Os servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong>, concierge e porteiro, essenciais para garantir o melhor acolhimento poss\u00edvel aos h\u00f3spedes, atrav\u00e9s da gest\u00e3o de chegadas e partidas, atribui\u00e7\u00e3o de quartos, arruma\u00e7\u00e3o de bagagens, cuidado do hall, etc.<\/li>\n
  9. As configura\u00e7\u00f5es do congresso<\/strong>, que asseguram o planejamento e gest\u00e3o operacional de todas as vertentes relacionadas com a organiza\u00e7\u00e3o de eventos, incluindo gest\u00e3o de espa\u00e7os, instala\u00e7\u00e3o de equipamentos tecnol\u00f3gicos, prepara\u00e7\u00e3o e impress\u00e3o de material informativo, assist\u00eancia aos participantes, etc.<\/li>\n
  10. A gest\u00e3o de reservas e opera\u00e7\u00f5es de check-in\/check-out<\/strong>, bem como a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas que permitem aos h\u00f3spedes visualizar reclama\u00e7\u00f5es e enviar pedidos imediatos de interven\u00e7\u00e3o\/limpeza\/manuten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
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    Facility Management em hotel: manuten\u00e7\u00e3o de estrutura recreativa<\/p><\/div>\n

    Qual \u00e9 o processo de gest\u00e3o da acomoda\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

    A coordena\u00e7\u00e3o das atividades que acabamos de ilustrar exige um esfor\u00e7o consider\u00e1vel por parte dos gerentes de facilities envolvidos na gest\u00e3o dos meios de alojamento, e o desenvolvimento de processos que facilitem a consecu\u00e7\u00e3o dos principais objetivos do setor hoteleiro, nomeadamente, garantir aos h\u00f3spedes uma estadia agrad\u00e1vel e relaxante experi\u00eancia e positiva, e minimizar a ocorr\u00eancia de problemas, inconvenientes e imprevistos (basta pensar no mau funcionamento do ar condicionado no ver\u00e3o ou na presen\u00e7a de quartos sujos, obsoletos e pouco acolhedores).<\/p>\n

    Os processos de Facility Management em hotel t\u00eam como objetivo inserir as atividades que garantem o correto funcionamento da estrutura dentro de uma gest\u00e3o integrada e eficiente<\/strong>, que se desenvolve atrav\u00e9s das quatro fases seguintes:<\/p>\n

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    1. an\u00e1lise das necessidades da estrutura<\/strong>, atrav\u00e9s de uma cuidadosa investiga\u00e7\u00e3o preliminar;<\/li>\n
    2. previs\u00e3o de problemas cr\u00edticos<\/strong>, de forma a antecipar os problemas;<\/li>\n
    3. organiza\u00e7\u00e3o oportuna e eficaz das interven\u00e7\u00f5es<\/strong>;<\/li>\n
    4. desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es<\/strong> voltados para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e conting\u00eancias.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para otimizar a gest\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es hoteleiras torna-se importante contar com a ajuda de softwares especializados que, atrav\u00e9s das suas funcionalidades, permitem simplificar:<\/p>\n