Manutenção de emergência: o que é, tipos e exemplos

A manutenção de emergência intervém com extrema urgência quando um ativo sofre uma falha inesperada. Descubra a definição e os tipos.

Se você é um profissional do setor AECO, certamente já teve que administrar uma quebra inesperada de um ativo com absoluta urgência.

Bem, você não está sozinho! Infelizmente, esse tipo de imprevisto pode acontecer quando se trata da manutenção de um ativo e a forma de agir resultante tem um nome preciso: manutenção de emergência.

Hoje vamos descobrir juntos quantos tipos existem, quais passos seguir e qual software Facility Management usar para evitar ser pego de surpresa!

O que se entende por manutenção de emergência?

A manutenção de emergência é o tipo de manutenção que se torna necessária quando um ativo ou parte dele sofre uma falha inesperada ou mau funcionamento. Isso pode representar um perigo para a segurança do usuário e, portanto, é necessária uma intervenção de emergência.

Por se tratar de uma emergência, fica claro que esse tipo de manutenção não faz parte da manutenção programada. No entanto, um plano de manutenção bem pensado incluirá também um plano de contingência para lidar com avarias imprevistas.

Fluxo de trabalho de manutenção de emergência

Quais são exemplos desse tipo de manutenção?

Na fase de gestão de um bem, os casos em que é necessário intervir com manutenções de emergência são muitos e também dependem muito das condições envolvidas. Se, por exemplo, ocorrer a avaria de um elevador, este mesmo evento pode ou não exigir uma resposta de emergência dependendo da circunstância específica. Se o elevador estiver bloqueado mas sem pessoas no interior, a operação de manutenção não é classificada como operação de emergência. Por outro lado, se o elevador mostra um mau funcionamento e as pessoas estão presas dentro dele, então a intervenção certamente terá um caráter de emergência.

De forma geral, alguns cenários comuns que requerem o acionamento da manutenção emergencial podem ser classificados, e são eles:

• a ocorrência de uma falha que possa representar um risco de segurança, um exemplo poderia ser o elevador que informamos antes;
• a ocorrência de uma falha levando à não utilização inesperada de todo o ativo, à interrupção da produção ou à interrupção de um serviço (falha no sistema HVAC);
• o encerramento automático do serviço por motivos de segurança, quando, por exemplo, ocorre uma falha que pode afetar o restante do sistema.

Quais são os tipos de manutenção de emergência?

Os tipos de manutenção de emergência são classificados de acordo com a origem da notificação de falha, que pode ser automático ou enviado manualmente.

Teremos portanto:

• manutenção de emergência automatizada: na presença de uma falha ou mau funcionamento, detectado automaticamente. O sistema atua automaticamente interrompendo, por exemplo, a produção ou fornecimento de energia ou inicia um processo automático de intervenção sobre a falha.
• Resposta de manutenção automática: neste caso, um protocolo de intervenção de emergência é ativado automaticamente em resposta a uma falha grave. O exemplo de uma falha de elevador, dado anteriormente, poderia se encaixar nesse cenário.
• Pedido de intervenção manual: neste caso, a comunicação da avaria e o pedido de intervenção partem dos utentes ou do pessoal presente no local.

Tipos de manutenção de emergência

Qual é a diferença entre manutenção de emergência e manutenção reativa?

Tanto a manutenção de emergência quanto a manutenção reativa requerem uma intervenção após a ocorrência de uma falha para restabelecer as condições iniciais de operação do ativo. Distinguir os dois tipos de manutenção, no entanto, é precisamente a urgência da intervenção que depende do tipo de falha e das condições específicas em que ela ocorre.

A diferença fundamental, portanto, entre as duas abordagens de manutenção consiste em:

• quando ocorre a falha;
• quão urgente é o seu reparo.

Na manutenção reativa, ocorre uma falha e, portanto, um reparo é necessário. No entanto, a falha pode ser menor e não afetar a segurança do usuário ou a funcionalidade do ativo. Seria, portanto, uma falha não emergencial que exigiria manutenção reativa e não de emergência. É neste caráter de urgência que reside a principal diferença entre manutenção de emergência e manutenção reativa.

Quais são os 4 passos a seguir para um procedimento eficaz?

Comecemos dizendo que a implementação de um cuidadoso planejamento de manutenção não elimina eventos excepcionais e imprevistos. Na verdade, as probabilidades de que estes se manifestem, ao longo do tempo, são sempre muito elevadas. Por esse motivo, é uma boa prática fornecer protocolos a serem seguidos caso surja a necessidade de intervenções de emergência. Isso minimiza os riscos de segurança e evita danos colaterais.

Aqui estão os 4 passos a seguir para um procedimento de manutenção de emergência eficaz:

1. identificar e definir emergências: com base na estrutura cuja manutenção está sendo planejada, haverá determinadas situações a serem consideradas emergenciais e outras que, embora urgentes, não terão o mesmo caráter emergencial.
2. Definir o fluxo de trabalho de manutenção de emergência: é necessário decidir como serão reportadas, registadas e tratadas essas situações a partir de uma comunicação de avaria que pode ser automática ou manual.
3. Descrever os procedimentos de manutenção de emergência: é útil descrever, pelo menos de forma geral, os passos a seguir caso seja necessário intervir com urgência. Claramente, o protocolo a seguir será diferente com base no tipo de falha e nas características do ativo. Em princípio, as etapas gerais podem ser as seguintes:
   • isolar a fonte da falha para evitar danos colaterais;
   • notificar toda a equipe de manutenção e todos os usuários afetados pela falha;
   • proceder, se necessário, à interrupção da produção ou serviço;
   • avaliar a extensão dos danos e o estado geral do bem;
   • planejar a intervenção;
   • realizar a intervenção.
4. Implementar o software de manutenção correto: automatizar a gestão e manutenção de um ativo através do uso de software de Facility Management. Isso ajudará a minimizar a ocorrência de falhas inesperadas e acelerar o processo de resposta a emergências.

A manutenção de um ativo, principalmente se for complexo e grande, pode trazer surpresas inesperadas às quais responder com intervenções de emergência. É fundamental estar preparado e já conhecer um protocolo geral de emergência.

Para isso recomendamos o uso de um software Facility Management eficiente e profissional que o ajuda a planejar a manutenção minimizando a ocorrência de avarias inesperadas.